Bantam Technologies 如何透過 1Password for MSPs 達成 100% 客戶留存率

100% 試用轉付費轉換率

零客戶流失，客戶採用後無解約

只需 10-15 分鐘即可為客戶完成佈建與新手引導

客戶只需約 90 天，即可自行處理新手引導與復原流程

使用 MSP 版本，只需兩分鐘即可完成新客戶的設定與入駐，且在 10 分鐘內就能完成所有移轉。

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

挑戰：對安全與簡單的迫切需求

Bantam Technologies 成立於 2016 年，是網路安全託管服務供應商 (MSP) 與託管安全服務供應商 (MSSP)，致力於協助各種規模的企業，抵禦資訊安全威脅。該公司營運安全營運中心 (SOC) 以及持續成長的託管服務業務，透過雲端與端點安全保護客戶，同時提供網路安全培訓與營運持續性支援。 

2023 年，Bantam 的客戶希望有一款值得信賴的密碼管理器，能夠保護他們的身分、憑證與機密安全。但 Bantam 深知，在 Bantam 快速擴張的同時，他們選擇的任何廠商都必須保證卓越的安全性，且不會造成管理負擔。

將 1Password 從 Bantam 的內部使用拓展至其客戶群

Bantam Technologies 選擇 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition 的原因是這個方案兼顧業界頂尖的安全性、營運效率，以及協同合作的廠商與合作夥伴關係。該公司內部已經在使用 1Password Enterprise Password Manager，因此將其推廣給客戶成了順理成章的下一步。Bantam 的 SOC 經理 Dale Moyer 表示，相較之下其他廠商做法「過於模糊」，而 1Password 的做法則清晰明確。

1Password 安全架構的核心是其雙重金鑰衍生模型。該模型能結合使用者的帳戶密碼與獨特、由機器生成的密鑰，用於解鎖及解密資料。由於此密鑰絕不會儲存在 1Password 的伺服器上，因此可多提供一層保護，即使發生資料外洩，也有助於確保客戶資料安全。

1Password 不同於其他僅加密密碼欄位的服務供應商，會以加密狀態儲存所有項目資料。1Password 不會持有任何加密金鑰，因此對用戶端內容一無所知，也就是所謂的「零知識」。另外，也使用端對端加密來保護保險庫中的所有內容，包括已儲存的網站 URL 和保險庫名稱等中繼資料，而其他密碼管理工具可能不會加密這些資料。 

此外，1Password Enterprise Password Manager 是唯一使用 SRP 協議的密碼管理器，這項進階功能可防止未經授權的第三方竊取憑證或讀取傳送至伺服器的非機密資訊。

1Password 對自家的零知識模型非常透明，而這種透明度結合其做法，讓我們的客戶能建立起真正的信心。

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Bantam 如何透過數據與教育推動使用者採用

在 Bantam 為客戶群選擇 1Password 後，Bantam 便開始向客戶說明 1Password 如何能輕鬆解決他們最迫切的部分風險，以推動使用者採用。

現在，當 Bantam 的資安團隊為新客戶提供新手引導時，他們會先即時展示客戶面臨的風險，使用自訂指令碼找出其裝置上的純文字密碼檔案，例如試算表。Bantam Technologies 的 SOC 團隊主管 Chris Bareham 表示：「這個體驗很令人大開眼界，能立即凸顯他們目前面臨的資安暴露風險。」 

團隊隨後使用 1Password MSP Watchtower 安全功能來量化風險，例如弱密碼、重複使用或已外洩的密碼。Watchtower 可作為即時監控與報告工具，提供客戶保險庫中密碼和已儲存項目資安態勢的可見性。Bantam 可以透過 Watchtower 找出弱點所在，並利用明確可行的見解，快速修復弱點。Moyer 表示：「這種資料導向的方法往往是推動採用的主要催化劑。」這也讓 Bantam 能夠為客戶提供持續培訓，有效地從被動的 IT 疑難排解轉變為更主動、具策略性的資安顧問角色。

1Password 工具也能協助 Bantam 客戶從 Chrome、Safari 和 Firefox 等內建的瀏覽器密碼管理器匯入憑證。這些工具不符合現代安全最佳實務且會產生漏洞，因為這些工具的設計初衷不是保護整個組織的存取權限。 

簡便的新手引導流程讓客戶能立即淘汰瀏覽器密碼管理器，更快提升採用率。

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

15 分鐘完成新手引導，3 個月即可獨立作業

1Password 協助實現了 Bantam 的關鍵優先要務之一：透過簡化客戶導入流程並減少管理負擔來提升效率。

透過 1Password for MSPs 的同次通話設定與移轉支援，團隊現在可以在一天內建立客戶租戶並完成新客戶的新手引導，而且通常在單次通話中的 10-15 分鐘內即可完成。 

在完成首次新手引導後，客戶很快就能獨立運作，通常能在 90 天內自行處理帳戶復原和新手引導。因此，持續性支援需求大幅減少，讓 Bantam IT 支援團隊能專注於其他優先事項。Bareham 表示：「該平台的自助服務功能將我們在帳戶復原與新手佈建的管理負擔降至幾乎為零。」

透過 1Password 擴展託管服務

透過採用 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition，Bantam 改變客戶的資安態勢、簡化託管服務流程，並締造 100% 的試用轉付費率。

過去引進服務的所有人中，還沒有人離開過 1Password。

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

現在，Bantam 計劃擴展其託管服務內容，隨著為客戶承接更多 IT 服務，持續將 1Password 作為身分安全策略的核心。該團隊也計劃整合 1Password 不斷發展的其他產品，包括 1Password SaaS Manager。Moyer 表示：「隨著這些不同工具日漸成熟並相互整合，Bantam 將更容易向我們的客戶提供更全面的安全解決方案。」

1Password 以客戶為核心的方針，結合以及高度的互動與回應效率，與 Bantam 對自身客戶的重視不謀而合。透過 Slack 頻道通訊與 1Password 團隊保持即時聯繫，加上快速的回應處理時間、並肩作戰的支援，以及針對新客戶的協同簡報，進一步加強 Bantam 對此合作關係的信心。 

Bareham 表示：「這段合作關係非常可貴，我們知道 1Password 就像我們全力支持客戶一樣，在背後全力支持我們，體驗真的很棒。」