Como a Bantam Technologies alcançou 100% de retenção de clientes com o 1Password para MSPs

100% de taxa de conversão da versão de teste para a paga

Zero perda de clientes, sem baixas após a adoção pelos clientes

10–15 minutos para provisionar e integrar clientes

~90 dias até que os clientes assumam a integração e a recuperação

Com o MSP Edition, leva dois minutos para configurar e fazer a integração de um novo cliente, e tudo pode ser migrado em 10 minutos.

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

Desafio: uma necessidade urgente de segurança e simplicidade

Fundada em 2016, a Bantam Technologies é um provedor de serviços gerenciados (MSP) de segurança cibernética e provedor de serviços gerenciados de segurança (MSSP) com a missão de ajudar empresas, independentemente do tamanho, a se defenderem contra a grande proliferação de ameaças cibernéticas. A empresa opera um centro de operações de segurança (SOC) e uma área crescente de serviços gerenciados que protege os clientes com segurança na nuvem e de endpoints, além de oferecer treinamento em segurança cibernética e suporte para continuidade operacional. 

Em 2023, os clientes da Bantam pediam um gerenciador de senhas em que pudessem confiar para manter protegidas suas identidades, credenciais e segredos. Mas a Bantam sabia que qualquer fornecedor que escolhesse precisava prometer uma segurança excepcional sem gerar sobrecarga administrativa, já que a empresa estava em rápida expansão.

Levando o 1Password do uso interno da Bantam para sua base de clientes

A Bantam Technologies escolheu o 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition por sua segurança líder do setor, eficiência operacional e relacionamento colaborativo entre fornecedor e parceiro. A empresa já usava o 1Password Enterprise Password Manager internamente, o que tornou a extensão dele para seus clientes um próximo passo natural. Outros fornecedores eram “muito vagos” em comparação, afirma Dale Moyer, gerente de SOC da Bantam, enquanto a abordagem do 1Password era clara.

No centro da arquitetura de segurança do 1Password está seu modelo de derivação de duas chaves. Ele combina a senha da conta do usuário com uma chave secreta exclusiva gerada por máquina para desbloquear e descriptografar os dados. Como essa chave secreta nunca é armazenada nos servidores do 1Password, ela adiciona uma camada de proteção que contribui para manter os dados dos clientes seguros mesmo no caso de uma violação.

Ao contrário de outros provedores que criptografam apenas os campos de senha, o 1Password armazena todos os dados dos itens em estado criptografado. O 1Password não guarda nenhuma chave de criptografia, por isso, tem “zero conhecimento” do conteúdo dos clientes. Também usa criptografia de ponta a ponta que protege todo o conteúdo de um cofre, incluindo os metadados, como URLs de sites armazenados e nomes de cofres, que outros gerenciadores de senhas talvez não criptografem. 

Além disso, o 1Password Enterprise Password Manager é o único gerenciador de senhas que usa o protocolo SRP, um recurso avançado que impede que partes não autorizadas roubem credenciais ou leiam informações não secretas enviadas a um servidor.

O 1Password é muito transparente sobre seu modelo de conhecimento zero, e essa transparência, combinada com sua abordagem, transmite uma confiança real aos nossos clientes.

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Como a Bantam impulsiona a adoção pelos usuários com dados e educação

Depois que a Bantam escolheu o 1Password para sua base de clientes, a empresa focou em impulsionar a adoção pelos usuários, instruindo os clientes sobre como o 1Password poderia solucionar facilmente alguns de seus riscos mais urgentes.

Agora, quando a equipe de segurança da Bantam integra novos clientes, ela começa demonstrando o risco em tempo real, usando um script personalizado para identificar arquivos de senhas em texto simples, como planilhas, nos dispositivos deles. “É uma experiência reveladora que destaca imediatamente a exposição atual deles a riscos de segurança”, afirma Chris Bareham, líder da equipe de SOC da Bantam Technologies. 

A equipe então usa o recurso de segurança Watchtower do 1Password MSP para quantificar riscos, como senhas fracas, reutilizadas ou comprometidas. O Watchtower atua como uma ferramenta de monitoramento e geração de relatórios em tempo real, oferecendo visibilidade da postura de segurança das senhas e dos itens salvos no cofre de um cliente. Com o Watchtower, a Bantam pode destacar áreas de vulnerabilidade e corrigi-las rapidamente com insights acionáveis. “Essa abordagem orientada por dados geralmente serve como o principal catalisador para a adoção”, diz Moyer. Isso também permite que a Bantam ofereça educação contínua aos clientes, fazendo uma transição eficaz da resolução reativa de problemas de TI para uma função mais proativa e estratégica de consultoria em segurança.

As ferramentas do 1Password também ajudam os clientes da Bantam a importar suas credenciais de gerenciadores de senhas integrados no navegador, como Chrome, Safari e Firefox. Eles não atendem às melhores práticas modernas de segurança e criam vulnerabilidades porque não foram projetados para garantir o acesso de toda a organização. 

Com a facilidade de integração, os clientes podem deixar de usar os gerenciadores de senhas de navegador imediatamente para acelerar a adoção.

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

15 minutos para integração, 3 meses para autossuficiência

O 1Password ajudou a alcançar uma das principais prioridades da Bantam: maior eficiência por meio da integração simplificada de clientes e da redução da sobrecarga administrativa.

Com o suporte à configuração e à migração na mesma chamada no 1Password para MSPs, a equipe agora pode criar um tenant de cliente e integrar novos clientes em até um dia e, muitas vezes, em 10 a 15 minutos durante uma única chamada. 

Após a integração inicial, os clientes rapidamente se tornam autossuficientes e, geralmente, conseguem lidar sozinhos com a recuperação de contas e a integração de novos usuários em até 90 dias. Como resultado, a necessidade de suporte contínuo é drasticamente reduzida, liberando a equipe de suporte de TI da Bantam para se concentrar em outras prioridades. “A capacidade de autoatendimento da plataforma reduz quase a zero nossa carga administrativa para recuperação de contas e provisionamento de novos usuários”, afirma Bareham.

Expandindo os serviços gerenciados com o 1Password

Ao adotar o 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition, a Bantam transformou a postura de segurança dos seus clientes, otimizou suas operações de serviços gerenciados e alcançou uma taxa de conversão de 100% do período de teste para o plano pago.

Nunca tivemos ninguém que tenha integrado o 1Password e que não tenha continuado com ele.

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Agora, a Bantam planeja expandir sua oferta de serviços gerenciados, mantendo o 1Password no centro de sua estratégia de segurança de identidade à medida que assume mais serviços de TI para os clientes. A equipe também planeja integrar outras ofertas em evolução do 1Password, incluindo o 1Password SaaS Manager. “À medida que essas várias ferramentas amadurecem e se integram, será mais fácil para a Bantam vender uma solução de segurança mais holística para nossos clientes”, diz Moyer.

A abordagem do 1Password com foco no cliente, com seu alto nível de engajamento e agilidade de resposta, reflete a dedicação da Bantam aos seus próprios clientes. O acesso à equipe do 1Password por meio da comunicação em canais do Slack, somado a tempos de resposta rápidos, suporte lado a lado e apresentações colaborativas para novos clientes, aumentou ainda mais a confiança da Bantam na parceria. 

“O relacionamento é inestimável”, diz Bareham. “O fato de sabermos que o 1Password nos apoia tanto quanto apoiamos nossos clientes é simplesmente incrível.”