Bantam Technologies 如何借助 1Password for MSPs 实现 100% 客户留存率

100% 试用转付费转化率

客户零流失，客户采用后无解约

完成客户配置与上线部署仅需 10‑15 分钟

客户约 90 天即可自主完成上线和账号恢复

使用 MSP Edition，只需两分钟即可完成新客户初始化设置并启动上线，10 分钟内完成全部数据迁移。

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

挑战：迫切需要兼顾安全性与易用性

Bantam Technologies 成立于2016年，是一家网络安全托管服务提供商（MSP）和托管安全服务提供商（MSSP），致力于帮助各种规模的企业抵御不断激增的网络安全威胁。该公司运营着一个安全运营中心（SOC），并不断发展托管服务业务，通过云安全和端点安全保护客户，同时提供网络安全培训和支持，以确保运营连续性。

2023年，Bantam 的客户希望获得一款值得信赖的密码管理器，用于保障身份信息、凭据和机密资料安全。但 Bantam 清楚，在快速扩张阶段，所选的供应商必须具备出色安全能力，同时不能带来过重的管理负担。

将 1Password 从 Bantam 的内部使用扩展至其客户群体

Bantam Technologies 选择了 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition，看重的是其业界领先的安全性、运营效率以及协作共赢的供应商合作伙伴关系。该公司内部已经在使用 1Password Enterprise Password Manager，因此将其推广给其客户也是顺理成章的下一步。Bantam 的 SOC 经理 Dale Moyer 表示，相比之下其他供应商的表述“过于含糊”，而 1Password 的方法则清晰明确。

1Password 安全架构的核心是其双密钥派生模型。它将用户的账户密码与机器生成的唯一安全密钥相结合，以解锁和解密数据。由于此安全密钥从不存储在 1Password 的服务器上，因此它增加了一层额外的防护，即便发生数据泄露事件，也有助于保障客户数据安全。

与仅加密密码字段的其他服务提供商不同，1Password 会对所有条目数据均采用加密存储。1Password 不持有任何加密密钥，因此对客户内容“零知识”。它还使用端到端加密，保护保管库中的所有内容，包括已存储的网址和保管库名称等元数据，而其他密码管理器可能不会不会对元数据加密。

此外，1Password Enterprise Password Manager 是唯一采用 SRP 协议的密码管理器，这一高级功能可防止未经授权方窃取凭证或读取发送到服务器的非保密信息。

1Password 对其零知识模型的说明非常透明，这种透明度搭配整套方案，真正赢得了客户的信任。

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Bantam 如何借助数据和培训推动用户采纳

Bantam 在确定为客户群体选择 1Password 后，重点开展用户推广工作，向客户讲解 1Password 可以轻松解决他们面临的一些最紧迫的安全风险。

如今，当 Bantam 的安全团队对接新客户时，他们首先会实时展示客户面临的安全风险，使用自定义脚本在客户设备上找出明文密码文件，例如电子表格。Bantam Technologies 的 SOC 团队负责人 Chris Bareham 表示：“这种演示极具警示作用，可以立刻凸显客户当下存在的安全隐患。”

随后团队使用 1Password MSP Watchtower 安全功能，对弱密码、重复使用的密码或已泄露的密码等风险进行量化。Watchtower 可用作实时监控和报表工具，清晰呈现客户保管库中密码和保存条目的安全状况。借助 Watchtower，Bantam 可以找出薄弱环节，并通过切实可行的见解快速整改问题。Moyer 表示：“这种数据驱动的方法，往往是促成客户采纳的主要推动力。”该模式还使 Bantam 能够持续为客户提供培训，从被动处理 IT 故障，转变为更主动、具备策略性的安全顾问角色。

1Password 的工具还可以帮助 Bantam 的客户从 Chrome、Safari 和 Firefox 等浏览器内置的密码管理器中导入凭据。这些密码管理器不符合现代安全最佳实践，会带来安全漏洞，因为其设计初衷并非保障整个组织的访问安全。

上线流程简单便捷，客户可以立刻舍弃浏览器密码管理器，从而更快推动采纳。

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

15 分钟即可完成上线部署，3 个月实现自主运维

1Password 帮助 Bantam 达成一项关键优先事项：简化客户上线流程、降低管理开销，提升整体工作效率。

借助 1Password for MSPs 的通话现场配置和迁移支持，团队现在可以在一天内创建客户租户并完成新客户上线，多数情况下一通电话即可在 10‑15 分钟内完成操作。

在完成初始上线后，客户可以很快实现自主运维，通常在 90 天内就能自行处理账号恢复和新用户上线工作。因此，后续支持需求大幅下降，让 Bantam IT 支持团队能够专注于其他优先事项。Bareham 表示：“该平台的自助服务功能让账号恢复、新用户配置带来的管理负担降至几乎为零。”

借助 1Password 扩展托管服务

通过采纳 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition，Bantam 改善了客户的安全状况，简化了托管服务流程，试用转付费转化率达到 100%。

凡是我们引进使用 1Password 产品的人员，没有一个选择离开 1Password。

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

目前，Bantam 计划拓展其托管服务范围，在承接更多客户 IT 服务的同时，继续将 1Password 作为其身份安全战略的核心。该团队还计划接入 1Password 的其他新兴产品，包括 1Password SaaS Manager。Moyer 表示：“随着这些不同工具日渐成熟、实现互联互通，Bantam 可以更方便地向我们的客户销售更全面的安全解决方案。”

1Password 以客户为先的理念、高度的参与度和响应能力，与 Bantam 对自身客户专注投入的理念高度契合。可以通过 Slack 频道与 1Password 团队取得联系，加上响应速度快，提供并肩协作式支持，还可以配合面向新客户开展联合演示，进一步增强了 Bantam 对双方合作关系的信心。

Bareham 评价道：“双方的合作关系弥足珍贵。我们全心服务客户，而 1Password 同样全力支持我们，这一点非常难得。”