Come Bantam Technologies ha raggiunto il 100% di fidelizzazione dei clienti con 1Password per MSP

Tasso di conversione dalla versione di prova al piano a pagamento del 100%

Tasso di abbandono dei clienti pari a zero, senza disdette dopo l'adozione

10–15 minuti per eseguire il provisioning e l'onboarding dei clienti

~90 giorni prima che i clienti gestiscano autonomamente onboarding e recovery

Con la MSP Edition, bastano due minuti per configurare un nuovo cliente e completarne l'onboarding, e la migrazione di tutto può essere ultimata entro 10 minuti.

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

Sfida: un'urgente necessità di sicurezza e semplicità

Bantam Technologies, fondata nel 2016, è un provider di servizi gestiti (MSP) e di servizi di sicurezza gestiti (MSSP) nel settore della cybersecurity, con la missione di aiutare le aziende, indipendentemente dalle dimensioni, a difendersi dall'aumento incontrollato delle minacce informatiche. L'azienda gestisce un Security Operations Center (SOC) e un'attività di servizi gestiti in crescita che protegge i clienti tramite soluzioni di sicurezza cloud ed endpoint, offrendo al contempo formazione sulla cybersecurity e supporto per la continuità operativa. 

Nel 2023, i clienti di Bantam chiedevano un password manager affidabile per proteggere identità, credenziali e segreti. Ma Bantam sapeva che qualsiasi fornitore scelto avrebbe dovuto garantire una sicurezza eccezionale senza creare un carico amministrativo mentre l’azienda era in rapida espansione.

Portare 1Password dall'uso interno di Bantam alla sua base clienti

Bantam Technologies ha scelto 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition per la sua sicurezza leader del settore, l'efficienza operativa e la relazione di collaborazione tra fornitore e partner. L'azienda utilizzava già 1Password Enterprise Password Manager internamente, quindi estenderlo ai propri clienti è stato un passo naturale. Rispetto ad altri fornitori, che secondo Dale Moyer, SOC Manager di Bantam, erano "troppo vaghi", l'approccio di 1Password era chiaro.

Alla base dell'architettura di sicurezza di 1Password c'è il suo modello di derivazione a due chiavi. Combina la password dell'account di un utente con una chiave segreta univoca generata automaticamente per sbloccare e decrittografare i dati. Poiché questa chiave segreta non viene mai archiviata sui server di 1Password, aggiunge un ulteriore livello di protezione, contribuendo a mantenere al sicuro i dati dei clienti anche in caso di violazione.

A differenza di altri provider che crittografano solo i campi della password, 1Password archivia tutti i dati degli elementi in uno stato crittografato. 1Password non conserva alcuna chiave di crittografia, quindi ha una "conoscenza zero" (zero knowledge) dei contenuti dei clienti. Utilizza inoltre la crittografia end-to-end che protegge tutti i contenuti all'interno di una cassaforte, compresi i metadati come gli URL dei siti web salvati e i nomi delle casseforti, che altri password manager potrebbero non crittografare. 

Inoltre, 1Password Enterprise Password Manager è l’unico gestore di password a utilizzare il protocollo SRP, una funzionalità avanzata che impedisce a parti non autorizzate di sottrarre credenziali o leggere informazioni non segrete inviate a un server.

1Password è molto trasparente riguardo al suo modello zero-knowledge e questa trasparenza, unita al suo approccio, infonde reale fiducia nei nostri clienti.

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Come Bantam promuove l'adozione da parte degli utenti con dati e formazione

Una volta che Bantam ha scelto 1Password per la propria base di clienti, l'azienda si è concentrata sull'incentivare l'adozione da parte degli utenti, spiegando ai clienti con quanta facilità 1Password potesse risolvere alcuni dei loro rischi più urgenti.

Quando il team di sicurezza di Bantam prende in carico nuovi clienti, inizia mostrando loro i rischi in tempo reale; a tal fine, utilizza uno script personalizzato per individuare sui loro dispositivi file contenenti password in chiaro, come ad esempio fogli di calcolo. "È un'esperienza che fa subito prendere coscienza del proprio livello attuale di esposizione ai rischi di sicurezza", afferma Chris Bareham, SOC Team Lead di Bantam Technologies.

Il team utilizza quindi la funzionalità di sicurezza Watchtower di 1Password MSP per quantificare rischi come password deboli, riutilizzate o violate. Watchtower funge da strumento di monitoraggio e creazione di report in tempo reale, offrendo visibilità sul livello di sicurezza di password ed elementi salvati nella cassaforte di un cliente. Con Watchtower, Bantam può evidenziare le aree più vulnerabili e risolverle rapidamente grazie a indicazioni concrete su come intervenire. "Questo approccio basato sui dati è spesso il principale fattore che spinge all'adozione", afferma Moyer. Consente inoltre a Bantam di offrire ai clienti una formazione continua, passando di fatto da un approccio reattivo alla risoluzione dei problemi IT a un ruolo più proattivo e strategico di consulenza sulla sicurezza.

Gli strumenti di 1Password aiutano inoltre i clienti di Bantam a importare le proprie credenziali dai gestori di password integrati nel browser, come Chrome, Safari e Firefox. Questi strumenti non sono all'altezza delle moderne best practice in materia di sicurezza e creano vulnerabilità perché non sono stati progettati per proteggere gli accessi di un'intera organizzazione. 

La facilità di onboarding consente ai clienti di abbandonare immediatamente i gestori di password del browser per velocizzare l'adozione.

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

15 minuti per l'onboarding, 3 mesi per l'autosufficienza

1Password ha aiutato a realizzare una delle priorità chiave di Bantam: una maggiore efficienza tramite un onboarding semplificato dei clienti e un minore carico amministrativo.

Grazie alla configurazione e al supporto alla migrazione durante la stessa chiamata disponibile in 1Password per MSP, il team è ora in grado di creare un tenant per il cliente e di effettuare l'onboarding di nuovi clienti nel giro di un giorno e, spesso, in soli 10-15 minuti durante una singola chiamata. 

Dopo l’onboarding iniziale, i clienti diventano rapidamente autosufficienti e sono solitamente in grado di gestire in autonomia il recupero dell’account e l’onboarding dei nuovi utenti entro 90 giorni. Di conseguenza, l’assistenza continua si riduce drasticamente, consentendo al team di supporto IT di Bantam di concentrarsi su altre priorità. «La funzionalità self-service della piattaforma riduce quasi a zero il nostro carico amministrativo per il recupero dell’account e il provisioning dei nuovi utenti», afferma Bareham.

Espansione dei servizi gestiti con 1Password

Adottando 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition, Bantam ha trasformato il livello di sicurezza dei propri clienti, ottimizzato le attività relative ai servizi gestiti e raggiunto un tasso di conversione dalla versione di prova a quella a pagamento del 100%.

Non c’è mai stata una persona che abbiamo accolto e che non sia rimasta con 1Password.

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Ora, Bantam intende ampliare la propria offerta di servizi gestiti, mantenendo 1Password al centro della propria strategia di sicurezza delle identità man mano che assume la gestione di più servizi IT per i clienti. Il team intende inoltre integrare altre soluzioni in evoluzione di 1Password, tra cui 1Password SaaS Manager. "Man mano che questi vari strumenti maturano e si integrano tra loro, per Bantam sarà più semplice proporre ai clienti una soluzione di sicurezza più completa e integrata", afferma Moyer.

L'approccio di 1Password incentrato sul cliente, con il suo alto livello di coinvolgimento e reattività, rispecchia la dedizione di Bantam verso i propri clienti. La possibilità di interagire con il team di 1Password tramite Slack, unita a tempi di risposta rapidi, a un supporto diretto e costante e a presentazioni congiunte ai nuovi clienti, ha rafforzato ulteriormente la fiducia di Bantam nella partnership. 

"È un rapporto di valore inestimabile", afferma Bareham. "Sapere che 1Password ci sostiene con la stessa dedizione con cui noi sosteniamo i nostri clienti è davvero eccezionale".