Wie Bantam Technologies mit 1Password für MSPs eine Kundenbindung von 100 % erreichte

100 % Trial-to-Paid-Konversionsrate

Keine Kundenabwanderung und keine Kündigungen nach der Einführung durch Kunden

10–15 Minuten für die Bereitstellung und das Onboarding von Kunden

~90 Tage, bis Kunden Onboarding und Wiederherstellung übernehmen

Mit der MSP Edition dauert die Einrichtung und das Onboarding eines neuen Kunden zwei Minuten und innerhalb von 10 Minuten ist alles migriert.

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

Herausforderung: ein dringender Bedarf an Sicherheit und Einfachheit

Bantam Technologies, gegründet im Jahr 2016, ist ein Managed Service Provider (MSP) und Managed Security Service Provider (MSSP) für Cybersicherheit mit der Mission, Unternehmen unabhängig von ihrer Größe dabei zu unterstützen, sich gegen die rasant zunehmenden Bedrohungen der Cybersicherheit zu verteidigen. Das Unternehmen betreibt ein Security Operations Center (SOC) und einen wachsenden Bereich für Managed Services, der Kunden mit Cloud- und Endgerätesicherheit schützt und gleichzeitig Cybersicherheitsschulungen sowie Unterstützung für die betriebliche Kontinuität bietet. 

2023 fragten die Kunden von Bantam nach einem Passwortmanager, dem sie vertrauen konnten, um ihre Identitäten, Zugangsdaten und Geheimnisse sicher aufzubewahren. Aber bei Bantam wussten sie, dass jeder Anbieter, für den sich sich entscheiden, überragende Sicherheit versprechen musste, ohne einen administrativen Aufwand zu schaffen, während Bantam rasant expandierte.

1Password von der internen Nutzung bei Bantam auf deren Kundenstamm ausweiten

Bantam Technologies entschied sich für 1Password Enterprise Password Manager – MSP Edition, aufgrund seiner branchenführenden Sicherheit, operativen Effizienz und der kooperativen Beziehung zwischen Anbieter und Partner. Das Unternehmen nutzte 1Password Enterprise Password Manager bereits intern, deshalb war die Einführung für seine Kunden der logische nächste Schritt. Andere Anbieter waren im Vergleich „zu vage“, sagt Dale Moyer, SOC-Manager bei Bantam, während der Ansatz von 1Password klar war.

Im Zentrum der Sicherheitsarchitektur von 1Password steht das Zwei-Schlüssel-Ableitungsmodell. Es kombiniert das Kontopasswort eines Nutzers mit einem eindeutigen, maschinell generierten Geheimschlüssel, um Daten zu entsperren und zu entschlüsseln. Da dieser Geheimschlüssel niemals auf den Servern von 1Password gespeichert wird, bietet er eine zusätzliche Schutzschicht und trägt dazu bei, dass Kundendaten auch im Falle eines Verstoßes geschützt bleiben.

Im Gegensatz zu anderen Anbietern, die lediglich Passwortfelder verschlüsseln, speichert 1Password alle Elementdaten in einem verschlüsselten Zustand. 1Password verfügt nicht über Verschlüsselungsschlüssel und hat daher „null Kenntnis“ von den Inhalten der Kunden. Es verwendet außerdem durchgängige Verschlüsselung, die alle Inhalte in einem Tresor schützt, einschließlich Metadaten wie gespeicherte Website-URLs und Tresornamen, die andere Passwortmanager möglicherweise nicht verschlüsseln. 

Darüber hinaus ist 1Password Enterprise Password Manager der einzige Passwortmanager, der das SRP-Protokoll verwendet – eine fortschrittliche Funktion, die verhindert, dass unbefugte Dritte Zugangsdaten stehlen oder an einen Server übermittelte, nicht geheime Informationen mitlesen.

1Password ist sehr transparent in Bezug auf sein Zero-Knowledge-Modell und diese Transparenz in Verbindung mit seinem Ansatz schafft echtes Vertrauen bei unseren Kunden.

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Wie Bantam die Nutzerakzeptanz mit Daten und Schulungen fördert

Nachdem Bantam 1Password für seinen Kundenstamm gewählt hatte, konzentrierte sich das Unternehmen darauf, die Nutzerakzeptanz zu fördern, indem sie den Kunden zeigten, wie mühelos 1Password einige ihrer vorrangigen Risiken beheben konnte.

Wenn das Sicherheitsteam von Bantam nun neuen Kunden seine Produkte vorstellt, zeigt es ihnen am Anfang sein Risiko in Echtzeit und verwendet dafür ein benutzerdefiniertes Skript, um Passwortdateien wie Spreadsheets im Klartext auf ihren Geräten aufzuzeigen. „Es ist eine aufschlussreiche Erfahrung, die ihre aktuelle Sicherheitsgefährdung sofort hervorhebt“, sagt Chris Bareham, SOC-Teamleiter bei Bantam Technologies. 

Anschließend verwendet das Team das Sicherheitsfeature 1Password MSP Watchtower, um Risiken wie schwache, wiederverwendete oder kompromittierte Passwörter zu quantifizieren. Watchtower fungiert als Tool für Monitoring und Reporting in Echtzeit und bietet die Sichtbarkeit des Sicherheitsstatus von Passwörtern und gespeicherten Elementen im Tresor eines Kunden. Mit Watchtower kann Bantam Schwachstellen hervorheben und sie schnell mit umsetzbaren Erkenntnissen beheben. „Dieser datengesteuerte Ansatz dient oft als Hauptkatalysator für die Akzeptanz“, sagt Dale Moyer. Er ermöglicht es Bantam außerdem, Kunden laufend zu schulen und effektiv von reaktiver IT-Fehlerbehebung zu einer vorwiegend proaktiven, strategischen Sicherheitsberatung überzugehen.

Die Tools von 1Password helfen den Kunden von Bantam außerdem dabei, ihre Zugangsdaten aus integrierten, browserbasierten Passwortmanagern wie Chrome, Safari und Firefox zu importieren. Diese erfüllen nicht die modernen Best Practices für Sicherheit und schaffen Schwachstellen, da sie nicht zur Zugangssicherung für ein gesamtes Unternehmen entwickelt wurden. 

Müheloses Onboarding ermöglicht es Kunden, Browser-Passwortmanager sofort abzuschaffen, um die Akzeptanz zu beschleunigen.

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

15 Minuten für das Onboarding, 3 Monate bis zur Eigenständigkeit

1Password half dabei, eine der wichtigsten Prioritäten von Bantam umzusetzen: verbesserte Effizienz durch vereinfachtes Kunden-Onboarding und reduzierten Verwaltungsaufwand.

Mit der Unterstützung für Einrichtung und Migration in einem Anruf in 1Password für MSPs kann das Team jetzt innerhalb eines Tages und oft in 10-15 Minuten während eines einzigen Anrufs einen Client-Mandanten erstellen und neue Kunden einbinden. 

Nach ihrem ersten Onboarding werden Kunden schnell eigenständig und sind in der Regel innerhalb von 90 Tagen in der Lage, die Kontowiederherstellung und das Onboarding neuer Benutzer selbst durchzuführen. Infolgedessen reduziert sich der laufende Supportaufwand drastisch, sodass sich das IT-Supportteam von Bantam auf andere Prioritäten konzentrieren kann. „Die Self-Service-Funktion der Plattform reduziert unseren Verwaltungsaufwand für die Kontowiederherstellung und die Bereitstellung neuer Benutzer auf nahezu null“, sagt Bareham.

Erweiterung von Managed Services mit 1Password

Durch die Einführung von 1Password Enterprise Password Manager – MSP Edition, hat Bantam den Sicherheitsstatus seiner Kunden transformiert, seine Managed Services optimiert und eine Test-zu-Kauf-Konversionsrate von 100 % erzielt.

Wir hatten noch nie jemanden, den wir an Bord geholt haben und der nicht bei 1Password geblieben ist.

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Bantam plant nun die Erweiterung seines Angebots an Managed Services, wobei 1Password im Zentrum seiner Identitätssicherheitsstrategie bleibt, während das Unternehmen weitere IT-Dienstleistungen für Kunden übernimmt. Das Team plant außerdem, weitere sich entwickelnde Angebote von 1Password zu integrieren, darunter 1Password SaaS Manager. „Wenn diese unterschiedlichen Tools ausgereifter sind und zusammen eingesetzt werden, wird es für Bantam einfacher, unseren Kunden eine ganzheitlichere Sicherheitslösung anzubieten“, sagt Moyer.

Der Ansatz von 1Password, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht, mit seinem hohen Maß an Engagement und Reaktionsschnelligkeit spiegelt den Einsatz von Bantam für die eigenen Kunden wider. Der Zugang zum 1Password-Team über die Slack-Channel-Kommunikation, schnelle Reaktionszeiten, gemeinsame Unterstützung und Präsentationen für Neukunden haben das Vertrauen von Bantam in die Partnerschaft weiter gestärkt. 

„Die Beziehung ist von unschätzbarem Wert“, sagt Chris Bareham. „Die Tatsache, dass wir wissen, dass 1Password uns genauso stark unterstützt wie wir unsere Kunden, ist einfach überragend.“