Cómo Bantam Technologies logró una retención de clientes del 100 % con 1Password para MSP

100 % de tasa de conversión de prueba a pago

Cero pérdida de clientes, sin bajas tras la adopción por parte de los clientes

10-15 minutos para aprovisionar e incorporar a los clientes

~90 días hasta que los clientes se hagan cargo de la incorporación y la recuperación

Con MSP Edition, solo se tardan dos minutos en configurar e incorporar a un nuevo cliente, y pueden tenerlo todo migrado en 10 minutos.

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

Desafío: una necesidad urgente de seguridad y simplicidad

Bantam Technologies, fundada en 2016, es un proveedor de servicios gestionados (MSP) de ciberseguridad y un proveedor de servicios de seguridad gestionada (MSSP) con la misión de ayudar a las empresas, independientemente de su tamaño, a defenderse de la proliferación de amenazas de ciberseguridad. La empresa opera un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) y un área creciente de servicios gestionados que protege a los clientes con seguridad en la nube y en puntos de conexión, al tiempo que ofrece formación en ciberseguridad y soporte para la continuidad operativa. 

En 2023, los clientes de Bantam pedían un gestor de contraseñas en el que pudieran confiar para mantener a salvo sus identidades, credenciales y secretos. Pero Bantam sabía que cualquier proveedor que eligiese debía garantizar una seguridad excepcional sin crear una carga administrativa mientras Bantam se expandía rápidamente.

Llevar 1Password del uso interno de Bantam a su base de clientes

Bantam Technologies eligió 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition por su seguridad líder del sector, su eficiencia operativa y una relación de colaboración entre proveedor y socio. La empresa ya utilizaba 1Password Enterprise Password Manager internamente, lo que hizo que extenderlo a sus clientes fuera el siguiente paso natural. Otros proveedores eran «demasiado vagos» en comparación, afirma Dale Moyer, responsable del SOC en Bantam, mientras que el enfoque de 1Password era claro.

En el centro de la arquitectura de seguridad de 1Password se encuentra su modelo de derivación de dos claves. Combina la contraseña de la cuenta del usuario con una clave secreta única, generada automáticamente, para desbloquear y descifrar los datos. Como esta clave secreta nunca se almacena en los servidores de 1Password, añade una capa adicional de protección, lo que ayuda a mantener seguros los datos de los clientes incluso en caso de una filtración.

A diferencia de otros proveedores que solo cifran los campos de contraseña, 1Password almacena todos los datos de los elementos en estado cifrado. 1Password no guarda ninguna clave de cifrado, por lo que tiene «conocimiento cero» del contenido del cliente. También utiliza cifrado de extremo a extremo que protege todo el contenido de una caja fuerte, incluidos metadatos como las URL de sitios web almacenadas y los nombres de las cajas fuertes, que otros gestores de contraseñas podrían no cifrar. 

Además, 1Password Enterprise Password Manager es el único gestor de contraseñas que utiliza el protocolo SRP, una función avanzada que evita que terceros no autorizados roben credenciales o lean información no secreta enviada a un servidor.

1Password es muy transparente respecto a su modelo de conocimiento cero y esa transparencia, combinada con su enfoque, infunde verdadera confianza en nuestros clientes.

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Cómo Bantam impulsa la adopción de usuarios mediante datos y formación

Una vez que Bantam eligió 1Password para su base de clientes, la empresa se centró en impulsar la adopción de los usuarios educando a los clientes sobre cómo 1Password podía resolver fácilmente algunos de sus riesgos más urgentes.

Ahora, cuando el equipo de seguridad de Bantam incorpora a nuevos clientes, empieza demostrando su riesgo en tiempo real mediante un script personalizado para detectar archivos de contraseñas en texto plano, como hojas de cálculo, en sus dispositivos. «Es una experiencia reveladora que pone de manifiesto de inmediato su exposición actual en materia de seguridad», afirma Chris Bareham, responsable del equipo de SOC en Bantam Technologies. 

A continuación, el equipo utiliza la función de seguridad Watchtower de 1Password MSP para cuantificar riesgos como las contraseñas débiles, reutilizadas o comprometidas. Watchtower actúa como una herramienta de supervisión e informes en tiempo real, lo que proporciona visibilidad sobre el estado de seguridad de las contraseñas y los elementos guardados en la caja fuerte de un cliente. Con Watchtower, Bantam puede señalar los puntos débiles y solucionarlos rápidamente gracias a información práctica. «Este enfoque basado en datos suele servir como el principal catalizador para la adopción», afirma Moyer. También permite a Bantam ofrecer formación continua a los clientes, pasando de forma eficaz de una resolución reactiva de incidencias de TI a una función de asesoramiento de seguridad más proactiva y estratégica.

Las herramientas de 1Password también ayudan a los clientes de Bantam a importar sus credenciales desde los gestores de contraseñas integrados en el navegador, como Chrome, Safari y Firefox. Estos no cumplen con las mejores prácticas de seguridad modernas y crean vulnerabilidades porque no se diseñaron para proteger el acceso de toda una organización. 

La facilidad de incorporación permite a los clientes deshacerse de inmediato de los gestores de contraseñas del navegador para acelerar la adopción.

Chris Bareham
SOC Team Lead at Bantam Technologies

15 minutos para la incorporación, 3 meses para la autosuficiencia

1Password ayudó a cumplir una de las prioridades clave de Bantam: una mayor eficiencia mediante la incorporación simplificada de clientes y la reducción de la carga administrativa.

Con la configuración y el soporte para la migración en la misma llamada de 1Password para MSP, el equipo ahora puede crear un inquilino de cliente e incorporar a nuevos clientes en un día y, a menudo, en cuestión de 10 a 15 minutos durante una sola llamada. 

Tras su incorporación inicial, los clientes se vuelven autosuficientes rápidamente y suelen ser capaces de gestionar por sí mismos la recuperación de cuentas y la incorporación de nuevos usuarios en un plazo de 90 días. Como resultado, la asistencia continua se reduce drásticamente, lo que permite al equipo de asistencia de TI de Bantam centrarse en otras prioridades. «La capacidad de autoservicio de la plataforma reduce casi a cero nuestra carga administrativa para la recuperación de cuentas y el aprovisionamiento de nuevos usuarios», afirma Bareham.

Ampliación de los servicios gestionados con 1Password

Al adoptar 1Password Enterprise Password Manager - MSP Edition, Bantam ha transformado la postura de seguridad de sus clientes, ha optimizado sus procesos de servicios gestionados y ha alcanzado una tasa de conversión de prueba a pago del 100 %.

Nunca hemos incorporado a nadie que no se haya quedado con 1Password.

Dale Moyer
SOC Manager at Bantam Technologies

Ahora, Bantam planea ampliar su oferta de servicios gestionados, manteniendo a 1Password en el centro de su estrategia de seguridad de identidades a medida que asume más servicios de TI para sus clientes. El equipo también planea integrar otras ofertas en constante evolución de 1Password, incluido 1Password SaaS Manager. «A medida que estas diversas herramientas maduren y se integren entre sí, a Bantam le resultará más fácil vender una solución de seguridad más integral a nuestros clientes», afirma Moyer.

La estrategia de 1Password centrada en el cliente, con su alto nivel de implicación y capacidad de respuesta, refleja la dedicación de Bantam a sus propios clientes. El acceso al equipo de 1Password a través de las comunicaciones del canal de Slack, junto con los rápidos tiempos de respuesta, el apoyo codo con codo y las presentaciones colaborativas a nuevos clientes, ha reforzado aún más la confianza de Bantam en la colaboración. 

«La relación tiene un valor incalculable», afirma Bareham. «El hecho de saber que 1Password nos cubre las espaldas con tanta firmeza como nosotros a nuestros clientes es sencillamente extraordinario».